Bonuskaart scant niet: oorzaken en oplossingen
Kijk eerst wat er precies gebeurt. Reageert de scanner helemaal niet, of wordt de kaart wel gelezen maar krijg je geen korting? Dat zijn twee verschillende problemen.
De scanner reageert niet
| Wat je ziet | Probeer dit |
|---|---|
| Donker of gekleurd scherm | Zet de helderheid hoog en zet nachtmodus of blauwlichtfilter even uit. |
| Barcode te klein of afgesneden | Gebruik volledig scherm, zoom niet in en zorg dat de witte randen zichtbaar zijn. Liggend houden kan de code breder maken. |
| Spiegeling of een vies scherm | Veeg het scherm schoon en kantel je telefoon een klein beetje. |
| Barst of gekraste screenprotector | Probeer een andere hoek. Lukt het niet, gebruik dan een andere kaart of de AH-app. |
| Wazige of bijgesneden schermafbeelding | Gebruik de originele weergave in de app of op de website, of maak een nieuwe, scherpe afbeelding van de hele code. |
| Witte streepjes op zwart | Je browser of telefoon kleurt de pagina mogelijk donker. Zet die donkere weergave voor websites uit: de barcode moet zwart op wit staan. |
| Scanner piept niet bij bewegen | Houd je telefoon stil en verander de afstand langzaam. |
Een plastic kaart die niet scant
Krassen, slijtage of een verbogen kaart maken de streepjes slechter leesbaar. Gebruik dan je digitale kaart in de AH-app, of haal een nieuwe kaart bij de servicebalie. Hoe je daarna het nummer aanpast, staat bij Bonuskaart kwijt.
Gelezen, maar geen korting
- Controleer je kassabon. Staat de Bonuskaart erop, en zit het product in de Bonus van deze week?
- Persoonlijke aanbiedingen uit Mijn Bonus Box horen bij je eigen kaart en profiel. Met een andere kaart, zoals de gedeelde kaart op deze site, krijg je ze niet.
- Bonuskorting niet verrekend in de winkel? Ga volgens Albert Heijn met je kassabon naar de servicebalie.
- Bonusproduct uitverkocht? Volgens Albert Heijn kan de servicebalie de aanbieding vaak een week verlengen en op je Bonuskaart zetten. Dat geldt niet voor aanbiedingen ‘op=op’.
Melding: Bonuskaart geblokkeerd
Krijg je bij zelfscannen de melding dat je Bonuskaart geblokkeerd is, dan kan een medewerker bij de kassa’s de kaart volgens Albert Heijn weer vrijgeven.
De barcode op deze site werkt niet
Hebben de tips hierboven niet geholpen, dan kunnen wij dat niet vanaf de website oplossen. Gebruik dan je eigen kaart of vraag een medewerker om hulp. Omdat de cijfers niet onder onze barcode staan, kan een medewerker het nummer ook niet overtypen. Lees ook hoe je een barcode op je telefoon goed laat scannen en wat een gedeelde kaart wel en niet doet.
Wat zegt een geldige barcode?
Een Bonuskaart gebruikt een EAN-13-barcode: dertien cijfers, waarvan het laatste een controlecijfer is. Dat cijfer helpt typ- en leesfouten herkennen. Het zegt niets over de vraag of een kaart actief is of wordt geaccepteerd.
Bronnen
Gecontroleerd op 20 oktober 2026. Bij verschillen is de informatie van Albert Heijn, Apple of Google leidend.